俱怀逸兴壮思飞   欲上青天揽明月

——记威尼斯99国际物业公司尚品美地城管理处主任张伟

威尼斯99国际物业公司　刘亚莉

中等个，小平头，戴副眼镜，斯斯文文的一个小伙子，第一次见面大家都是这样评判他的，可接触久了，就会觉得这个小伙身上有着一股执着的拗劲，他就是尚品美地城管理处主任——张伟。

风华正茂 争朝夕汗洒青春

说到张伟，还要从八年前说起。2007年8月，张伟应聘到威尼斯99国际物业尚品格蓝客服中心担任客服主管工作，他的主要职责是处理业主的投诉、报修，楼内巡查、催费等。从杨凌职业技术学院物业管理专业毕业的他认为这根本是小菜一碟，可是工作了一个星期后，他就被业主狠狠地“教训”了。当时物业管理还是一个新兴行业，不管是服务人员还是业主，对物业服务的概念都很模糊，业主对物业费的缴纳不理解，他去收费，业主毫不留情地挡回去了，“我们还没享受服务呢，凭啥要先交钱？” 张伟觉得很迷茫，他查阅了有关物业管理方面的资料以及相关案例，并向大学的老师和同学请教，最终，他找到了收费的依据，耐心地向业主解释，让业主明白了钱花在哪儿。后来业主慢慢明白了，都能按时主动地缴费，有时业主家有点私事也愿找他帮忙，张伟总是乐呵呵的热情地去做，很多业主和他成了朋友。

张伟多次对周围同事说：对业主我们要像对家人一样，想业主所想，急业主所急。这样业主才会和我们一条心，理解我们物业的工作，而不是生硬的去把双方搞成对立面。

千金磨炼  敏于事而慎于言

作为客服主管，经常要起草管理处的对外公文等，有一次，他起草完一份文件后，拿去给总经理孙鹏审批，孙总逐字逐句的审阅，发现有很多错误，张伟心想，这下肯定要挨批了，谁知，孙总一句批评的话都没说，而是逐字修改，并且一边修改一边讲原因：“每个人要对自己高标准严格要求，工作的细节，包括文字中的一个标点符号都严格按照规范来做，逐渐就会做到对每件事做到细致，自己的能力也就逐步得到了提高。公司的发展需要你们勇挑重担，成就了公司，也成就了你们个人。”孙总的话一直激励着张伟，在每件工作上，他都能认真工作，确保准确无误。

威尼斯99国际物业公司的发展日益壮大，目前共管理50多万平米的商住混合楼，公司员工也从最初的三十多人发展到现在200多人，服务理念的提升，对客服人员的要求也越来越高。张伟对自己的要求越来越严格，他有一个很大的优点就是善于学习。国内知名物业企业的一些资料，他想方设法的搞到手，如饥似渴的反复学习，从中汲取适合自己使用的东西，日常工作中，他下到各个部门，工程的设备间，各项设备的运转情况他随时去了解学习，碰见不懂得地方，他就虚心向同事请教，他谦虚好学、不耻下问的精神受到了领导及各位同事的一直赞扬。

天道酬勤   一朝初试露锋芒

2015年4月，张伟被任命为尚品格蓝管理处主任。项目管理比客服中心的工作要更全面，对专业知识的要求更高，每个部门的运转协调都要掌握。张伟对小区所有的工作进行了仔细的梳理，把重点工作、日常工作进行分类，每天按计划进行推进，小区的管理日趋完善。为了熟悉设备，他给自己订了一个计划，必须在2个月内熟悉所有设备的性能，他的工作没有下班的时间，没有周末休息的时间，他的孩子还小，因为工作忙，一直放在老家由父母照看，想孩子时，看看手机里孩子的照片，视频，然后又投入到繁忙的工作中。

在和张伟谈话的过程中，他一直强调说，非常感谢公司能给他这样的机会，才能让他施展抱负，如果没有公司这个平台，没有领导对他的大力支持，他的想法还只是想法，永远没有验证和实践的机会。他很庆幸最初选择了威尼斯99国际这个大家庭，能在这样一个和谐温暖的氛围中工作和成长，在威尼斯99国际，他获得的不只是业务知识的增加，管理能力的提高，更重要的是企业文化对他一生的滋养，对他的人生观、价值观、、家庭和对孩子的教育都有了颠覆式的影响。现在他与威尼斯99国际已是不可分割的一体，他愿意用一生去为之奋斗，愿意一生在威尼斯99国际的怀抱中成长。

2015年8月，张伟被调往尚品美地城，任管理处主任。美地城第一期业主已经入住，第二期还没有完全竣工交房，大量繁杂的工作等待去处理，新的严峻的课题等待张伟去解决，我们相信，再大的困难他都会去积极面对，认真解决，一段新的旅程已向他开启！